Política de Trocas e Devoluções

Se por acaso seus vinhos chegaram avariados, com lacre rasgado, caixa aberta, recuse a entrega. Você merece tudo perfeito.

 

Solicitamos que, no ato do recebimento, confira as condições do produto. Caso haja alguma avaria de transporte, falta de volumes, violação da embalagem ou produto danificado, não aceite a entrega nem assine o comprovante de recebimento.

Em caso de troca simples ou devolução por ter escolhido o produto errado, o que pode ocorrer na correria do dia a dia, você tem o direito de solicitar troca do produto em até 7 dias.

Em caso de arrependimento ou desistência por motivos diversos você tem o direito de solicitar o reembolso ou crédito em compras no site, mediante devolução do produto em até 7 dias.

A desistência e a troca só serão acatadas caso o produto:

• Esteja na embalagem original;
• Não contenha indícios de avaria;
• Esteja acompanhado de Nota Fiscal.

Todas as trocas ou desistências serão realizadas após análise do produto pela equipe da Alma Lusitana. A restituição do valor pago ou o crédito para futuras compras somente será realizado após a análise do produto, de acordo com os critérios listados acima.

Após a realização da análise, nossa equipe entrará em contato com você para informar prazo de envio de novo produto. A Alma Lusitana tem o prazo máximo de 30 dias, a partir de seu contato, para executar sua solicitação.
 

 Os valores pagos serão restituídos de acordo com normas abaixo:

 

• O valor do frete somente será restituído nos casos de troca.
• Cartão de crédito ou PIX: créditos de compras no site sem validade de expiração ou reembolso em sua conta corrente em até 12 dias úteis.

 

Se por acaso recebeu e depois notou essas coisinhas chatas que vão gerar infelicidade, entre em contato com nossa central de atendimento através do e-mail sac@portugalevinhos.com.br ou WhatsApp. Pedimos que faça isso em até 7 dias. Esse é um prazo bem razoável para iniciarmos o processo de troca